Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções — BBB OUTLET
Na BBB OUTLET, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos as boas práticas do mercado e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo simples e transparente de troca e devolução.
Condições Gerais
Para que o seu pedido esteja elegível à troca ou devolução, observe as seguintes condições:
-
O produto deve estar novo, limpo, sem sinais de uso, com etiquetas originais (da marca e da loja) e em perfeitas condições de revenda.
-
Sempre que houver embalagem própria do produto (ex.: caixa do fabricante), ela deve ser enviada em boas condições, protegida por embalagem externa.
-
Peças com sinais de uso ou embalagens danificadas não serão aceitas.
Importante: Guarde a nota fiscal e o comprovante de recebimento. Eles podem ser solicitados durante a análise.
Troca (tamanho, cor ou item)
-
O cliente pode solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
-
Na primeira troca, fornecemos logística reversa (Correios) sem custo. Solicite o código de postagem por um de nossos canais de atendimento.
-
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para definir a melhor opção:
-
Mesmo produto em outra numeração/cor (sujeito à disponibilidade); ou
-
Troca por outro produto disponível no site.
-
-
Se o novo produto tiver valor maior, a diferença poderá ser paga por PIX, boleto ou cartão de crédito.
-
O reenvio ao cliente é sem custo na modalidade padrão (PAC). Caso o cliente opte por SEDEX, a diferença entre PAC e SEDEX será custeada pelo cliente.
-
O produto passará por análise (integridade, etiquetas, ausência de uso). Em caso de descumprimento das condições, o item será devolvido ao cliente, que arcará com o frete de retorno.
Prazos usuais:
-
Postagem pelo cliente: até 7 dias corridos após recebimento do código de logística reversa.
-
Análise pela BBB OUTLET: até 3 dias úteis após o produto chegar ao nosso centro de distribuição.
-
Reenvio do novo item: até 2 dias úteis após aprovação da análise.
Devolução por Arrependimento/Desistência
-
Se você não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
-
A devolução é feita via logística reversa (Correios) sem custo. Solicite o código por um de nossos canais de atendimento.
-
Após a chegada do item ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise das condições do produto.
Observação: Após o prazo de 7 dias e dentro de 30 dias corridos, poderá ser efetuada troca e/ou emissão de vale-compras no valor do produto, conforme análise e disponibilidade.
Produto com Defeito (Garantia/Desacordo)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco descrevendo o problema (de preferência com fotos/vídeo). Faremos a avaliação conforme o CDC:
-
Para defeitos aparentes/funcionais, o produto pode ser encaminhado para análise técnica.
-
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre: troca por item igual, vale-compras ou reembolso do valor pago.
Dano por mau uso, desgaste natural, quebra acidental ou uso em desacordo com o manual não são cobertos.
Como Enviar o Produto
-
Utilize a embalagem original da loja sempre que possível, protegida por papel pardo ou embalagem própria dos Correios.
-
Inclua todos os acessórios, brindes e manuais (se houver).
-
A postagem deve seguir os critérios dos Correios e as instruções encaminhadas pela BBB OUTLET.
Reembolsos (quando aplicável)
-
Após o recebimento e aprovação da análise, notificaremos você por um de nossos canais de atendimento.
-
O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação:
-
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o crédito poderá aparecer em fatura subsequente, conforme política da administradora).
-
PIX/Boleto: devolução em conta indicada pelo cliente.
-
Reembolso atrasado ou não recebido
Se você ainda não visualizou o crédito:
-
Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão novamente.
-
Contate a operadora do cartão (o lançamento pode demorar para constar).
-
Contate seu banco (há prazos internos de compensação).
-
Persistindo a dúvida, fale conosco: OUTLETBBB@OUTLOOK.COM
Canais de Atendimento
-
E-mail: OUTLETBBB@OUTLOOK.COM
-
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).
